Passer une commande

Pour commander sur Pharmaciia, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis suivez le tunnel d'achat en quatre étapes : panier, livraison, paiement, confirmation. Vous pouvez commander en tant qu'invité ou créer un compte pour suivre vos commandes et profiter de nos routines personnalisées.

Confirmation et suivi

Une fois votre paiement effectué, vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation avec le numéro de commande au format PHA-AAAAMMJJ-XXXX. La pharmacie partenaire dispose alors de 30 minutes pour valider votre commande. Vous êtes notifié par e-mail et notification push à chaque étape : validation, préparation, prête au retrait ou en cours de livraison, livrée.

L'historique complet de vos commandes est consultable depuis Mon profil → Mes commandes.

Modification et annulation

Tant que la commande n'a pas été validée par la pharmacie (statut « En attente de validation »), vous pouvez l'annuler depuis votre espace client. L'autorisation bancaire est libérée immédiatement, sans prélèvement.

Une fois la commande validée et la préparation entamée, l'annulation se fait via notre service client à contact@pharmaciia.com. Les conditions de remboursement dépendent de l'avancement de la préparation et du mode de livraison choisi.

Modes de paiement acceptés

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, Maestro, American Express.
• Portefeuilles électroniques : PayPal, Apple Pay, Google Pay.
• Paiement fractionné : Alma (2x, 3x ou 4x sans frais à partir de 50 €), Klarna.

L'ensemble de ces moyens de paiement est disponible directement à l'étape « Paiement » du tunnel d'achat.

Sécurité des paiements

Pharmaciia s'appuie sur Stripe, leader mondial du paiement en ligne certifié PCI-DSS niveau 1. Aucune coordonnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs. Toutes les transactions sont protégées par le protocole 3D Secure v2, qui peut vous demander une validation supplémentaire via votre application bancaire.

Autorisation puis capture du paiement

Pour vous protéger en cas de refus de la commande par la pharmacie, le montant est d'abord autorisé sur votre carte sans être prélevé. Le prélèvement effectif n'intervient qu'au moment où la pharmacie partenaire valide la commande (dans un délai maximal de 30 minutes).

En cas de refus ou de non-réponse de la pharmacie dans ce délai, la commande est automatiquement annulée et l'autorisation bancaire libérée : aucune somme n'est débitée de votre compte. La libération de l'autorisation peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés selon votre banque.

Facturation

Une facture détaillée est automatiquement générée pour chaque commande validée. Elle est téléchargeable au format PDF depuis le détail de la commande dans votre espace client.

Service client

Une question sur votre commande ou votre paiement ? Notre équipe est joignable :

• par e-mail à contact@pharmaciia.com ;
• via le formulaire de contact disponible sur notre page contact.

Nous nous engageons à répondre sous 24 heures ouvrées.