Nos deux modes de livraison

Pharmaciia propose deux modes de livraison, choisis à l'étape « Livraison » du tunnel d'achat :

• Retrait en pharmacie partenaire — gratuit, disponible partout en France métropolitaine.
• Livraison à domicile — assurée par notre partenaire coursier Stuart dans les zones desservies.

Retrait en pharmacie partenaire

Vous sélectionnez la pharmacie partenaire de votre choix au moment du paiement. Une fois la commande validée par la pharmacie, vous recevez une notification dès qu'elle est prête à être retirée.

• Délai de mise à disposition : en général sous 2 heures (jours et horaires d'ouverture de la pharmacie).
• Durée de mise en réserve : 7 jours après réception en pharmacie.
• Frais : gratuit, sans minimum d'achat.
• Justificatif demandé au retrait : numéro de commande et pièce d'identité.

Livraison à domicile (Stuart)

La livraison à domicile s'effectue via notre partenaire Stuart, spécialiste de la livraison express en milieu urbain. Un coursier vient chercher le colis à la pharmacie partenaire dès qu'elle l'a préparé et vous le livre directement à l'adresse renseignée.

• Délai de livraison : généralement sous 2 à 4 heures après validation de la commande par la pharmacie.
• Plage horaire : du lundi au samedi, de 9h à 20h.
• Suivi en temps réel : dès qu'un coursier est assigné, un lien de suivi cartographique vous est envoyé par e-mail et est accessible depuis votre espace client.
• Présence requise : la livraison se fait en main propre. En cas d'absence, le coursier tente de vous joindre par téléphone.

Zones desservies

La livraison à domicile est disponible dans les principales agglomérations françaises où Stuart opère (notamment Paris, Lyon, Marseille, Bordeaux, Lille, Toulouse, Nantes, Nice, Strasbourg et leurs périphéries). La disponibilité réelle est calculée en temps réel à l'étape « Livraison » en fonction de l'adresse renseignée.

Si votre adresse n'est pas couverte, vous pouvez toujours opter pour le retrait en pharmacie partenaire.

Frais de livraison

Mode	Frais
Retrait en pharmacie partenaire	Gratuit
Livraison à domicile (Stuart)	À partir de 4,90 € — tarif dynamique calculé selon la distance et affiché avant le paiement

Les frais de livraison sont toujours affichés clairement dans le récapitulatif de commande avant validation du paiement. Aucun frais caché ne s'ajoute après la commande.

Suivi de votre commande

Vous pouvez suivre en temps réel l'état de votre commande :

• par e-mail : notifications automatiques à chaque changement de statut ;
• par notification push si vous avez activé les notifications dans votre profil ;
• depuis votre espace client : Mon profil → Mes commandes → Détail de la commande, avec carte de suivi en direct pour la livraison à domicile.

Réception du colis

À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état du colis et la conformité du contenu. En cas de colis endommagé ou de produit manquant, signalez-le sous 48 heures à contact@pharmaciia.com en joignant des photos du colis et de son contenu. Notre service client traitera votre réclamation sous 2 jours ouvrés.

Échec de livraison

En cas d'absence lors d'une livraison à domicile, le coursier Stuart tente de vous joindre par téléphone. Sans réponse, le colis est ramené à la pharmacie partenaire où il reste à votre disposition pendant 5 jours ouvrés. Au-delà, la commande est annulée et remboursée déduction faite des frais de livraison engagés.

Service client

Pour toute question relative à votre livraison, contactez notre équipe :

• par e-mail à contact@pharmaciia.com ;
• via le formulaire de notre page contact.