Dernière mise à jour : 11 juin 2026.

Les présentes conditions générales d'utilisation et de vente (« CGU/CGV ») régissent l'accès et l'utilisation du site Pharmaciia ainsi que toute commande passée sur la plateforme. Utiliser Pharmaciia implique l'acceptation pleine et entière des présentes.

1. Présentation de la plateforme

Pharmaciia est une plateforme e-commerce de produits pharmaceutiques et parapharmaceutiques connectée à un réseau de pharmacies partenaires. Elle propose :

• un catalogue de produits de santé, hygiène, bien-être, soins du visage, soins bébé, vitamines, compléments alimentaires ;
• un système de recommandation par intelligence artificielle basé sur un questionnaire de santé (Azure Health Bot + OpenAI) ;
• des routines personnalisées regroupant plusieurs produits, avec une remise automatique de 5 % lorsque la routine est complète au panier ;
• un choix entre retrait en pharmacie partenaire (gratuit) et livraison à domicile via notre partenaire coursier Stuart ;
• un espace partenaires pour les pharmacies souhaitant rejoindre le réseau ;
• une connexion unifiée avec Doctoriia (fonctionnalité en cours de déploiement) permettant aux patients d'utiliser un seul compte pour les deux plateformes.

2. Important — Aucun produit sous ordonnance

Pharmaciia ne commercialise aucun produit nécessitant une ordonnance médicale. Toutes les références du catalogue sont disponibles en vente libre (parapharmacie et médicaments OTC). Pour tout traitement nécessitant une prescription, consultez votre médecin ou rendez-vous en pharmacie.

3. Compte utilisateur

3.1 Création du compte

L'inscription est gratuite et ouverte aux personnes majeures résidant en France. Les mineurs ne peuvent pas créer de compte ni passer commande sans le consentement vérifiable d'un représentant légal.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à jour, et à maintenir la confidentialité de vos identifiants. Toute utilisation de votre compte est présumée effectuée par vous.

3.2 Sécurité du mot de passe

Le mot de passe doit comporter au minimum 8 caractères, avec au moins une majuscule, une minuscule et un chiffre. Il est haché de manière irréversible et n'est jamais accessible à nos équipes.

3.3 Suppression du compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre profil. La suppression est définitive : vos données personnelles sont effacées sous 30 jours, conformément à notre politique de confidentialité. L'historique des commandes est conservé sous forme anonymisée pour respecter nos obligations comptables (10 ans).

4. Réseau de pharmacies partenaires

Chaque commande passée sur Pharmaciia est attribuée à une pharmacie partenaire de votre choix (mode retrait) ou à la pharmacie partenaire la plus proche de l'adresse de livraison (mode livraison à domicile). La pharmacie partenaire est responsable de la préparation, du contrôle pharmaceutique et de la mise à disposition de la commande.

Toute pharmacie souhaitant rejoindre le réseau doit déposer une demande via la page Devenir partenaire. La validation est soumise à vérification documentaire (Kbis, licence d'exercice, RPPS).

5. Commandes

5.1 Processus

Une commande suit les étapes : panier → livraison → paiement → confirmation. À l'issue du paiement, un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande au format PHA-AAAAMMJJ-XXXX vous est adressé.

5.2 Validation par la pharmacie — délai de 30 minutes

La pharmacie partenaire dispose d'un délai de 30 minutes pour valider ou refuser votre commande. Pendant ce délai, le montant est seulement autorisé sur votre carte bancaire, sans être prélevé.

• Validation : la commande est confirmée, le paiement est capturé et la préparation commence.
• Refus ou absence de réponse : la commande est automatiquement annulée et l'autorisation bancaire libérée — aucun prélèvement n'est effectué.

5.3 Annulation par le client

Avant validation par la pharmacie, vous pouvez annuler la commande depuis votre espace client. Après validation, contactez le service client à contact@pharmaciia.com.

6. Paiement

Les paiements sont opérés par Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes. Sont acceptés : cartes Visa, Mastercard, Maestro, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, ainsi que les paiements fractionnés Alma et Klarna pour les commandes éligibles.

La transaction est sécurisée par le protocole 3D Secure v2, qui peut requérir une authentification forte via votre application bancaire.

Pour le détail complet du fonctionnement, consultez notre page Commandes et paiement.

7. Livraison

Deux modes de livraison sont proposés :

• Retrait en pharmacie partenaire : gratuit, en général sous 2 heures, sur présentation du numéro de commande et d'une pièce d'identité.
• Livraison à domicile via Stuart : tarif dynamique à partir de 4,90 €, livraison sous 2 à 4 heures dans les zones desservies.

L'ensemble des modalités est détaillé dans notre politique de livraison.

8. Routines & remise de 5 %

Pharmaciia propose des routines santé / bien-être structurées en plusieurs étapes, chaque étape étant associée à un produit. Une remise de 5 % est automatiquement appliquée sur le sous-total des produits de la routine dès que tous les produits constituant la routine sont présents dans votre panier.

La remise est calculée côté serveur au moment du passage en caisse : elle ne peut pas être obtenue manuellement ni cumulée avec d'autres offres promotionnelles. Si un produit de la routine est en rupture de stock, la routine est considérée comme incomplète et la remise n'est pas appliquée.

9. Recommandations par intelligence artificielle

Le système de recommandation IA est un outil d'aide à la décision : il analyse votre profil santé et vos symptômes via Azure Health Bot, puis propose des produits Pharmaciia adaptés via OpenAI sur la base de données anonymisées.

Ces recommandations ne constituent en aucun cas un diagnostic médical ni un avis pharmaceutique. Elles ne remplacent pas la consultation d'un professionnel de santé. En cas de doute, de symptômes persistants ou aggravés, consultez un médecin ou un pharmacien.

10. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Exceptions légales applicables aux produits Pharmaciia (article L221-28) :

• Les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
• Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Pour exercer votre droit de rétractation lorsqu'il s'applique, contactez contact@pharmaciia.com dans le délai imparti. Les frais de retour sont à votre charge.

11. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site Pharmaciia (marque, logo, interfaces, textes, illustrations, photographies, code source) est protégé par le droit d'auteur et le droit des marques. Toute reproduction, représentation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

12. Responsabilité

Pharmaciia met tout en œuvre pour assurer la disponibilité du service mais ne saurait être tenue responsable des indisponibilités ponctuelles, opérations de maintenance ou cas de force majeure. La responsabilité de Pharmaciia ne saurait être engagée pour les conséquences d'une mauvaise utilisation d'un produit non conforme à sa notice ou aux conseils d'un professionnel de santé.

Pharmaciia n'est pas responsable des erreurs de saisie d'adresse de livraison entraînant la non-réception d'un colis.

13. Suspension et résiliation du compte

Pharmaciia se réserve le droit de suspendre ou résilier un compte en cas de manquement aux présentes CGU, de fraude, d'usurpation d'identité, de tentative de contournement des règles de paiement, ou d'utilisation abusive du service de recommandation IA.

14. Modifications des CGU

Pharmaciia se réserve le droit de modifier les présentes à tout moment. Toute modification substantielle est notifiée par e-mail au moins 15 jours avant son entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du service après cette date vaut acceptation des nouvelles conditions.

15. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent ou saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Contact

Service client — contact@pharmaciia.com ou via le formulaire de contact.